No trabajamos con enlatados. Nos interesa ofrecer respuestas educativas que respondan a tus necesidades específicas.
El listado que te proponemos a continuación son solo ejemplos de temas que podemos ofrecer para capacitación.

1. Coaching en el Call Center

• El rol de team leader y supervisor: de la supervisión tradicional al nuevo perfil de conducción
• Qué es coaching: definición y principios
• Coaching y comunicación
• El proceso de coaching

2. El Panel de Evaluación de operadores

• Construcción de la matriz
• Productividad, efectividad y calidad
• Indicadores
• Conductas observables
• Fijación de objetivos cuanti y cualitativos

3. Observación y medición de resultados

• Metodología de monitoreo y evaluación
• Análisis de fortalezas y debilidades
• Informe de evaluación

4. Entrevista de devolución

• Preparación de la entrevista
• Comunicación basada en  los principios de coaching
• Acuerdos y seguimiento

5. Redacción de guiones: cómo convertir la información de productos, procesos y campañas en un argumentario atractivo que colabore con la comunicación efectiva.

• La comunicación como proceso: momentos del contacto telefónico
• Personalización del contacto, distintos argumentos a partir de un mismo ítem
• El rol del lenguaje y tipos, clasificación de la información
• Respuesta completa
• Los sí y los no de un guión

6. Comunicación y capacitación: cómo convertir la transmisión de información en una oportunidad de formación del equipo.

• El proceso de comunicación con el equipo
• Aprendizaje de adultos
• Medios y recursos

Contactanos y te propondremos la solución específica que necesites en el formato que requieras.