No trabajamos con enlatados. Nos interesa ofrecer respuestas educativas que respondan a tus necesidades específicas.
El listado que te proponemos a continuación son solo ejemplos de temas que podemos ofrecer para capacitación.
- Uso el teléfono como herramienta de gestión: el rol del operador de gestión de Retención, etiqueta y cortesía telefónica.
- Comunicación efectiva: la comunicación como proceso, contacto personalizado, el rol del lenguaje y tipos, respuesta completa.
- Lenguaje positivo: diferencia entre características, ventajas y beneficios, presentación de beneficios, cómo mostrar la permanencia como una solución.
- Técnicas de sondeo e indagación para detectar intereses y necesidades: niveles de escucha, saber preguntar, tipos de preguntas.
- Manejo de objeciones para la permanencia y renovación: Objeciones, dudas, quejas y reclamos, técnicas para el manejo de cada una de ellas.
- Manejo de la carga emocional y el rechazo: el conflicto, fuentes y componentes, cómo convertir un contacto negativo en una oportunidad de negocios.
Contactanos y te propondremos la solución específica que necesites en el formato que requieras.
