Creativity

Innovation

Originality

Imagination

 

Salient

Salient is an excellent design with a fresh approach for the ever-changing Web. Integrated with Gantry 5, it is infinitely customizable, incredibly powerful, and remarkably simple.

Download

Facilitación

Dictado de actividades

Diseño Educativo

Diseñamos la actividad completa para que que la dicte quien quieras

Diseño de Materiales

Preparamos slides, manuales, dinámicas y todo lo necesario para el éxito de la formación

Evaluación

Herramientas diagnósticas para capacitación

Programas y Diseño Macro

Estructuramos y diseñamos programas complejos

No trabajamos con enlatados. Nos interesa ofrecer respuestas educativas que respondan a tus necesidades específicas.
El listado que te proponemos a continuación son solo ejemplos de temas que podemos ofrecer para capacitación.

1. Coaching en el Call Center

  • El rol de team leader y supervisor: de la supervisión tradicional al nuevo perfil de conducción
  • Qué es coaching: definición y principios
  • Coaching y comunicación
  • El proceso de coaching

2. El Panel de Evaluación de operadores

  • Construcción de la matriz
  • Productividad, efectividad y calidad
  • Indicadores
  • Conductas observables
  • Fijación de objetivos cuanti y cualitativos

3. Observación y medición de resultados

  • Metodología de monitoreo y evaluación
  • Análisis de fortalezas y debilidades
  • Informe de evaluación

4. Entrevista de devolución

  • Preparación de la entrevista
  • Comunicación basada en  los principios de coaching
  • Acuerdos y seguimiento

5. Redacción de guiones: cómo convertir la información de productos, procesos y campañas en un argumentario atractivo que colabore con la comunicación efectiva.

  • La comunicación como proceso: momentos del contacto telefónico
  • Personalización del contacto, distintos argumentos a partir de un mismo ítem
  • El rol del lenguaje y tipos, clasificación de la información
  • Respuesta completa
  • Los sí y los no de un guión

6. Comunicación y capacitación: cómo convertir la transmisión de información en una oportunidad de formación del equipo.

  • El proceso de comunicación con el equipo
  • Aprendizaje de adultos
  • Medios y recursos

Contactanos y te propondremos la solución específica que necesites en el formato que requieras.