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Salient

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Facilitación

Dictado de actividades

Diseño Educativo

Diseñamos la actividad completa para que que la dicte quien quieras

Diseño de Materiales

Preparamos slides, manuales, dinámicas y todo lo necesario para el éxito de la formación

Evaluación

Herramientas diagnósticas para capacitación

Programas y Diseño Macro

Estructuramos y diseñamos programas complejos

No trabajamos con enlatados. Nos interesa ofrecer respuestas educativas que respondan a tus necesidades específicas.
El listado que te proponemos a continuación son solo ejemplos de temas que podemos ofrecer para capacitación.

  1. Uso el teléfono como herramienta de gestión: el rol del operador de gestión de Atención al Cliente, etiqueta y cortesía telefónica.
  2. Comunicación efectiva: la comunicación como proceso, contacto personalizado, el rol del lenguaje y tipos, respuesta completa.
  3. Lenguaje positivo: diferencia entre características, ventajas y beneficios, presentación de soluciones.
  4. Sondeo e indagación para el diagnóstico de casos: escucha, saber preguntar, tipos de preguntas.
  5. Manejo de objeciones para la aceptación de procesos y soluciones: objeciones, quejas y reclamos, técnicas para el  manejo de cada una de ellas.
  6. Manejo de la carga emocional en la atención de quejas y reclamos: el conflicto, fuentes y componentes, negociando soluciones a las quejas y reclamos en base a intereses.

Contactanos y te propondremos la solución específica que necesites en el formato que requieras.